Khi các doanh nghiệp địa phương để lại thông tin liên lạc của họ trên các nền tảng khác nhau, liệu cách biểu đạt tên, địa chỉ và số điện thoại có hoàn toàn nhất quán hay không, đây là vấn đề cốt lõi mà sự nhất quán NAP giải quyết. NAP đại diện cho Name (Tên), Address (Địa chỉ), Phone (Số điện thoại), ba thông tin tưởng chừng đơn giản nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy và thứ hạng của doanh nghiệp địa phương trên công cụ tìm kiếm.
Hãy tưởng tượng một cảnh tượng: bạn đang điều hành một quán cà phê, ghi là "Quán cà phê Trương Tam" trên Google My Business, gọi là "Quán cà phê của Trương Tam" trên Dianping, và lại biến thành "Tiệm cà phê Trương Tam" trên Meituan. Thông tin địa chỉ cũng lộn xộn, đôi khi ghi "Số 88, đường Jianguo, quận Chaoyang, Bắc Kinh", đôi khi đơn giản hóa thành "Số 88, đường Jianguo, quận Chaoyang", số điện thoại đôi khi có mã vùng, đôi khi không. Sự không nhất quán này sẽ khiến công cụ tìm kiếm bối rối: Liệu những thông tin này có phải là của cùng một cửa hàng hay nhiều người bán khác nhau?
Các công cụ tìm kiếm khi đánh giá tính xác thực và uy tín của doanh nghiệp địa phương sẽ thu thập và so sánh tất cả các dấu vết mà doanh nghiệp để lại trên internet. Khi thông tin NAP của cùng một doanh nghiệp xuất hiện sự khác biệt trên Google My Business, Baidu Maps, các trang danh bạ ngành, mạng xã hội, trang web chính thức của doanh nghiệp, v.v., điểm số tin cậy của công cụ tìm kiếm sẽ giảm đáng kể. Điều này giống như việc một người luôn báo tên và địa chỉ khác nhau khi tự giới thiệu ở các dịp khác nhau, người khác tự nhiên sẽ nghi ngờ độ tin cậy của họ.
Đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào lưu lượng tìm kiếm địa phương, những hậu quả trực tiếp của việc NAP không nhất quán bao gồm: thứ hạng tìm kiếm địa phương giảm, đánh dấu bản đồ bị lỗi, khách hàng tiềm năng bị mất do không tìm thấy thông tin chính xác. Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, công cụ tìm kiếm có thể coi các phiên bản thông tin NAP khác nhau là các doanh nghiệp trùng lặp, dẫn đến việc phân tán trọng số của nhiều trang doanh nghiệp, thậm chí kích hoạt cơ chế chống thư rác.
Nhiều doanh nghiệp địa phương vô tình tạo ra vấn đề không nhất quán NAP trong quá trình hoạt động. Các trường hợp phổ biến bao gồm: chưa cập nhật kịp thời thông tin địa chỉ trên tất cả các nền tảng sau khi chuyển địa điểm, sử dụng nhiều số điện thoại dẫn đến thông tin liên hệ đăng ký trên các nền tảng khác nhau không giống nhau, giữ nguyên tên cũ trên một số nền tảng cũ sau khi doanh nghiệp đổi tên, cách viết định dạng địa chỉ tùy tiện (có lúc thêm số tầng, có lúc không).
Lấy một chuỗi nhà hàng làm ví dụ, trụ sở chính có thể sử dụng tên đầy đủ theo tiêu chuẩn "Công ty TNHH Quản lý Thương mại Thượng Hải XX" khi đăng ký trên các nền tảng khác nhau, nhưng các cửa hàng lại sử dụng tên viết tắt thương hiệu "Nhà hàng XX" để khách hàng dễ nhận biết khi đăng ký trên các nền tảng địa phương. Về số điện thoại, một số nền tảng để lại số điện thoại trực tiếp của cửa hàng, một số để lại tổng đài chăm sóc khách hàng, và một số để lại số di động cá nhân của nhà đầu tư. Những hoạt động tưởng chừng hợp lý này trên thực tế lại phá hoại nghiêm trọng sự nhất quán NAP.
Bước đầu tiên để thiết lập sự nhất quán NAP là xác định định dạng tiêu chuẩn. Doanh nghiệp cần làm rõ cách viết chính thức của tên doanh nghiệp (bao gồm có sử dụng tiếng Anh, có bao gồm hậu tố loại hình công ty hay không), cách diễn đạt đầy đủ của địa chỉ (thứ tự và cách viết tiêu chuẩn của tỉnh, thành phố, quận, đường, số nhà), số điện thoại liên hệ chính (xác định sử dụng số nào và thống nhất định dạng, bao gồm có thêm mã quốc gia và mã vùng hay không).
Sau khi xác định tiêu chuẩn, cần thực hiện kiểm toán toàn diện trên mạng. Điều này có nghĩa là phải liệt kê tất cả các nền tảng có thể xuất hiện thông tin doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: dịch vụ doanh nghiệp địa phương của công cụ tìm kiếm (Google My Business, Baidu Maps Business Center, v.v.), các ứng dụng bản đồ chính, các trang danh bạ ngành dọc, các nền tảng đánh giá, trang mạng xã hội, trang web chính thức và trang đích của doanh nghiệp, danh thiếp điện tử và danh bạ trực tuyến, v.v. Kiểm tra thông tin NAP trên các nền tảng này một cách tuần tự, ghi lại tất cả các điểm không nhất quán.
Công việc sửa đổi cần có tính hệ thống và sự kiên nhẫn. Đối với các nền tảng có thể chỉnh sửa trực tiếp, hãy cập nhật ngay lập tức theo định dạng tiêu chuẩn; đối với các nền tảng yêu cầu xác minh hoặc xem xét, hãy tuân theo quy trình để gửi yêu cầu sửa đổi; đối với các trang web của bên thứ ba không thể tự sửa đổi, hãy xử lý bằng cách liên hệ với quản trị viên trang web hoặc gửi yêu cầu sửa lỗi. Quá trình này có thể kéo dài hàng tuần, thậm chí hàng tháng, nhưng nó sẽ có tác động đáng kể đến việc cải thiện hiệu quả SEO địa phương.
Sau khi thiết lập sự nhất quán, điều quan trọng hơn là giám sát và bảo trì liên tục. Doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống quản lý thông tin NAP, chỉ định người phụ trách, và khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ, nâng cấp thương hiệu, v.v., hãy cập nhật ngay lập tức trên tất cả các nền tảng theo danh sách tiêu chuẩn. Thực hiện kiểm toán NAP toàn diện định kỳ (khuyến nghị mỗi quý một lần) để kiểm tra xem có vấn đề không nhất quán thông tin nào mới phát sinh hay không.
Sử dụng công cụ quản lý SEO địa phương có thể nâng cao đáng kể hiệu quả. Nhiều công cụ chuyên nghiệp có thể tự động giám sát hiệu suất thông tin doanh nghiệp trên các nền tảng chính, đưa ra cảnh báo khi phát hiện NAP không nhất quán. Một số công cụ còn hỗ trợ chức năng cập nhật hàng loạt, giúp các doanh nghiệp có nhiều cửa hàng quản lý thông tin NAP của tất cả các địa điểm một cách thống nhất.
Đối với các thương hiệu chuỗi hoặc doanh nghiệp có nhiều cửa hàng, thiết lập cơ sở dữ liệu thông tin NAP là điều cần thiết. Cơ sở dữ liệu này nên bao gồm thông tin NAP tiêu chuẩn của từng cửa hàng, danh sách các nền tảng đã đăng ký, thời gian cập nhật cuối cùng, v.v., để đảm bảo rằng trụ sở chính và các cửa hàng đều tuân thủ tiêu chuẩn thống nhất khi công bố thông tin ra bên ngoài.
Các doanh nghiệp thực thể địa phương là những đối tượng hưởng lợi trực tiếp nhất từ sự nhất quán NAP, bao gồm nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, cửa hàng dịch vụ (làm đẹp, chăm sóc tóc, sửa chữa, bảo dưỡng, v.v.), phòng khám y tế, công ty luật, đại lý bất động sản và tất cả các doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn khách hàng địa phương. Đối với các doanh nghiệp này, lưu lượng tìm kiếm địa phương thường chiếm phần lớn trong việc thu hút khách hàng trực tuyến, và sự nhất quán NAP liên quan trực tiếp đến việc liệu họ có thể được khách hàng tiềm năng tìm thấy một cách chính xác hay không.
Các doanh nghiệp chuỗi có nhiều cửa hàng đối mặt với những thách thức phức tạp hơn. Mỗi cửa hàng bổ sung có nghĩa là phải duy trì một bộ thông tin NAP mới trên hàng chục nền tảng. Bất kỳ sự nhầm lẫn thông tin nào của một cửa hàng đều có thể ảnh hưởng đến thứ hạng địa phương của địa điểm đó, do đó, các doanh nghiệp này càng cần có chiến lược quản lý NAP mang tính hệ thống.
Các doanh nghiệp truyền thống mới bắt đầu chú trọng đến tiếp thị trực tuyến thường bỏ qua sự nhất quán NAP. Họ có thể đã tùy tiện đăng ký tài khoản trên các nền tảng khác nhau bởi các nhân viên khác nhau vào các thời điểm khác nhau, dẫn đến thông tin thập cẩm. Đối với các doanh nghiệp này, việc sắp xếp thông tin NAP thường là vấn đề cơ bản đầu tiên phải giải quyết khi bắt đầu tối ưu hóa SEO địa phương.
Sự nhất quán NAP dường như là một chi tiết kỹ thuật, nhưng thực tế lại phản ánh mức độ coi trọng quản lý danh tính kỹ thuật số của doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh tìm kiếm địa phương ngày càng gay gắt, những người bán sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức để đảm bảo thông tin NAP chính xác và nhất quán thường đạt được khả năng hiển thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm, cuối cùng chuyển hóa thành lưu lượng truy cập thực tế và tăng trưởng doanh thu.